Internet dzień bota

Boty funkcjonują w naszym życiu, chociaż nie zawsze jesteśmy tego świadomi. Czym właściwie jest bot i czy bardziej pomaga, czy szkodzi? Gdzie go można spotkać i czy trzeba się go bać? Z okazji obchodzonego dziś Dnia Bota odpowiadamy na te pytania.

Jak długo zwykle czekasz na połączenie z konsultantem dzwoniąc na infolinię? Wolisz załatwiać swoją sprawę, rozmawiając z inną osobą czy z automatem? Wyświetlają Ci się w internecie reklamy produktów, których akurat potrzebujesz? To może być bot…

Wiele zadań

Boty to narzędzia, które w pewnym sensie zastępują lub ułatwiają ludzką pracę. Voice-boty coraz częściej obsługują telefoniczne infolinie, a czat-boty odpowiadają na pytania – np. w sklepach internetowych, firmach kurierskich czy u operatorów innych usług. Wiele z poruszanych przez klientów spraw może załatwić sam bot – sprawdzi numer przesyłki, status zamówienia czy zarezerwuje wizytę w określonym dniu. Jeżeli nie będzie potrafił pomóc, skieruje do odpowiedniej podstrony lub przekaże sprawę do konsultanta-człowieka.

Technologia stale się rozwija, a rozumienie języka przez maszyny – ciągle ulepsza. Usprawniają się też algorytmy rozwiązywania problemów. Boty będą więc coraz „mądrzejsze” i będą mogły załatwiać również coraz bardziej skomplikowane sprawy. Te wykorzystywane przy obsłudze klienta mają w zamierzeniu przedsiębiorców przynieść oszczędności – pieniędzy dla firmy, a dla klientów – czasu, bo boty mogą równolegle prowadzić kilka rozmów, przez co skracają procedury.

Co więcej, mogą pracować bez przerwy.

Innym zastosowaniem botów jest zbieranie danych – sprzedażowych, finansowych lub na temat zainteresowań internautów. Boty codziennie przeszukują sieć i na tej podstawie budują profile klienta. Dzięki tak ogromnej liczbie przeanalizowanych danych, firmy budują m.in. swoje strategie marketingowe, przedstawiając nam na przykład spersonalizowane reklamy.

– Zwykle użytkownik nie zdaje sobie sprawy, ile informacji na jego temat zbierają systemy automatyczne, a zazwyczaj sam na to zezwala, akceptując różne regulaminy czy zaznaczając wszystkie okienka zgód marketingowych – zwraca uwagę Zuzanna Polak, ekspert CSIRT NASK.

Nie tylko korzyści

Boty mają też „ciemną stronę”, o której nie można zapominać. Są wykorzystywane np. do oszustw w grach internetowych – kiedy zbierają punkty zamiast gracza, wygrywają aukcje internetowe lub dzwonią kilkanaście razy w ciągu dnia przedstawiając różne oferty.

Cyberprzestępcy również poznali zalety automatyzacji i wykorzystują boty do swoich działań – np. do budowania botnetów, czyli sieci komputerów służących do przeprowadzania cyberataków, czy rozsyłania spamu i złośliwego oprogramowania. Ważne też, aby nasze urządzenie nie stało się tzw. komputerem zombie wykorzystanym przez cyberprzestępców w botnecie.

– Mogą nas przed tym ochronić podstawowe zasady cyberhigieny, takie jak aktualizacja oprogramowania, stosowanie zapory sieciowej i programów antywirusowych oraz zwiększenie odporności na phishing – czyli nieklikanie w podejrzane linki i niepewne załączniki w wiadomościach – zaleca Zuzanna Polak, ekspert CSIRT NASK.

Więcej informacji o cyberhigienie można znaleźć na naszej stronie GOV.pl/cyfryzacja oraz w dostępnej na GOV.pl bazie wiedzy na temat cyberbezpieczeństwa.

źródło: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/czy-to-bot

Internet 5 dzień szczytu cyfrowego IGF relacja

Ponad 10 300 osób ze 175 krajów i wszystkich kontynentów – na miejscu w Katowicach i online – wzięło udział w 16. edycji Szczytu Cyfrowego ONZ – IGF 2021. Tematem przewodnim ostatniego dnia było cyberbezpieczeństwo.

Szacuje się, że pandemia koronawirusa przyspieszyła rewolucję cyfrową o siedem lat. Jednym z aspektów tego gwałtownego rozwoju było pojawienie się nowych rodzajów cyberprzestępstw. Walka z nimi będzie wymagała zdecydowanych działań na poziomie ponadpaństwowym – to wnioski z piątkowych dyskusji na IGF 2021 w Katowicach.
Bliżej dla cyberbezpieczeństwa

Pierwsza sesja plenarna poświęcona była potrzebie budowania bezpiecznej cyberprzestrzeni.

– Potrzebna jest bliższa współpraca w zakresie zapewnienia światowego cyberbezpieczeństwa. Wprowadzenie jasnych i skutecznych standardów reagowania na zagrożenia w sieci wymaga szerszej dyskusji. Trzeba pamiętać także, że nie chodzi tu o to, by zdławić swobodę działań w internecie, tylko skutecznie reagować na poczynania cyberprzestępców – powiedziała Sheetal Kumar z Global Partners Digital.

Jak powiedział podczas dyskusji Henri Verdier, ambasador Francji ds. cyfrowych, główne zagrożenia w internecie dotyczą dziś „braku równowagi w cyberprzestrzeni i nierównej pozycji państw narodowych w sieci, wykorzystywania internetu jako narzędzia do szerzenia dezinformacji i cyberataków oraz ograniczania wolności w sieci przez wielkie korporacje”.

O skutecznym ściganiu cyberprzestępców dyskutowano również na kolejnej z sesji plenarnych. Wzięli w niej udział m.in przedstawiciele Best Practice Forum Cybersecurity. To rada ekspercka funkcjonująca przy ONZ.

– Staramy się sprawdzać, czy wypracowane przez różne państwa normy i zapisy prawne rzeczywiście sprawdzają się w walce z zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa – powiedział Marcus Kummer z Best Practice Forum Cybersecurity.

W ramach działań Forum w tym roku przeanalizowano 36 norm prawnych z całego świata dotyczących cybebezpieczeństwa. W ramach prac Best Practice Forum Cybersecurity zostały także przeanalizowane najważniejsze incydenty w cyberprzestrzeni.

– Badaliśmy incydenty, które mogły w istotny sposób wpłynąć na życie ludzi. Chcemy odpowiedzieć sobie na pytanie, czy wdrożone dotychczas normy byłyby w stanie im zapobiec – powiedziała Mallory Knodel.

Game changer

Dynamiczny rozwój internetu podczas pandemii okazał się swoistym „game changerem” dla wszystkich jego użytkowników – przedsiębiorców, uczniów i studentów, urzędników oraz osób prywatnych. Ta szeroko pojęta cyfryzacja życia codziennego była tematem kolejnej z piątkowych dyskusji. Jak zauważyła moderująca dyskusję Sanda Hoferichter z platformy EuroDIG, w czasie izolacji to właśnie internet okazał się naszym najskuteczniejszym i często jedynym kanałem komunikacyjnym.

– O potrzebie rozwijania i upowszechniania cyfrowych rozwiązań świadczy sukces kończącego się dziś Szczytu Cyfrowego, którego hybrydowa formuła umożliwiła wielu osobom nie tylko śledzenie, ale też aktywne uczestniczenie w prowadzonych tu dyskusjach i wypracowywaniu konkretnych rozwiązań – zaznaczyła Hoferichter.

Podczas panelu użytkownicy internetu z całego świata dzielili się swoimi doświadczeniami i obserwacjami dotyczącymi kierunków rozwoju świata cyfrowego w dobie pandemii koronawirusa. Poza oczywistymi korzyściami wynikającymi z tego procesu, jak rozkwit e-handlu czy e-edukacji, wskazywali również na pojawienie się wyzwań, z którymi musi się dziś zmierzyć cała globalna społeczność.

– Rosnące przywiązanie coraz większej liczby osób do internetu lub wręcz konieczność korzystania z sieci stanowiącej niekiedy jedyną możliwość komunikacji i pracy powoduje, że ewentualne cyberataki lub incydenty związane z mową nienawiści mogą uderzać w nas znacznie mocniej niż w przeszłości. Nie możemy uznawać internetu za narzędzie perfekcyjne – każdego dnia pamiętajmy o jego „złych” bądź „brzydkich” stronach, abyśmy mogli skutecznie się przed nimi chronić” – podkreśliła Laura Palacios reprezentująca organizacje studenckie z Kolumbii.

Przyspieszona rewolucja

Prezentowane na Szczycie Cyfrowym w Katowicach dane dowodzą, że pandemia koronawirusa przyspieszyła rewolucję cyfrową o siedem lat, a dzięki sztucznej inteligencji (AI) firmy mogą zwiększyć swoją produktywność nawet o 30 proc. Do 2024 r. liczba asystentów głosowych (botów) ma osiągnąć 8,4 mld, czyli więcej niż wynosi populacja całego świata. Sztuczna inteligencja coraz śmielej wkracza również do urzędów, stając się integralnym elementem rozwoju e-administracji. Temat wykorzystania narzędzi AI w usprawnianiu usług publicznych zdominował jeden z ostatnich paneli IGF 2021 w Katowicach.

– Nasz urząd projektuje obecnie narzędzie informatyczne oparte o sztuczną inteligencję, którego zadaniem będzie wspomaganie pracowników w analizie wzorców umów stosowanych przez przedsiębiorców pod kątem klauzul niedozwolonych. Pozwoli to na wstępną weryfikację dużo większej ilości danych, niż jest to obecnie możliwe i otworzy nowe możliwości w zakresie aktywnego oraz punktowego eliminowania nieprawidłowości na dużą skalę, co przełoży się na poprawę ochrony konsumentów – tłumaczył Jacek Marczak z Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Jak przypomnieli eksperci, każda sekunda oszczędności w makroskali pracy setek tysięcy pracowników administracji przynosi olbrzymie oszczędności finansowe dla państwa.

– Organizacje sektora publicznego w Europie Środkowej zaczęły dostrzegać potencjał technologii AI, jednak ich zastosowanie wciąż pozostaje ograniczone do pojedynczych obszarów. W przyszłości spodziewamy się szerszego wykorzystania sztucznej inteligencji do wspierania analizy kompleksowych procesów społeczno-gospodarczych w poszukiwaniu nowych podejść i rozwiązań. Jeszcze przed pandemią ocenialiśmy, że AI będzie coraz szerzej wpływać na nasze życie – także jako obywateli czy petentów w urzędach, a obecnie dostrzegamy przyspieszenie tego procesu – ocenił Bob Wouters z projektu eLAB w ramach Komisji Europejskiej.
Ceremonia zamknięcia

Piątek był ostatnim, piątym dniem, Szczytu Cyfrowego ONZ – IGF 2021 w Katowicach. Wzięło w nim udział – online i na miejscu – ponad 10 300 osób ze 175 krajów i wszystkich kontynent

– Podczas Szczytu Cyfrowego wiele mówiliśmy o cyberbezpieczeństwie. I to powinno być priorytetem w naszej cyfrowej agendzie – powiedział w trakcie ceremonii zakończenia Szczytu minister Janusz Cieszyński, sekretarz stanu ds. cyfryzacji w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów. – Internet może być bronią obosieczną. Nie możemy bez niego żyć, ale może on być również niebezpieczny – dodał.

Kolejna, 17. edycja IGF, odbędzie się w Etiopii. – Życzę powodzenia podczas przygotowania kolejnej edycji Szczytu i dziękuję wszystkim, którzy byli zaangażowani w organizację tegorocznej edycji – powiedział minister Janusz Cieszyński.

Podczas ceremonii wystąpili Zespół Pieśni Tańca Śląsk oraz orkiestra górnicza.

źródło: https://www.gov.pl/web/cyfryzacja/piaty-dzien-szczytu-cyfrowego–igf-2021-cyberbezpieczenstwo-i-ceremonia-zamkniecia